Guida all'acquisto

Per la regolamentazione giuridica degli acquisti effettuati sul sito Fosterspa.com La invitiamo a leggere attentamente la sezione Condizioni Generali di Vendita.

Consultando l'area shop di Fosterspa.com è possibile in ogni momento, all'interno della scheda prodotto, inserire nel "carrello" l'articolo desiderato selezionandone la quantità e cliccando sul tasto "Aggiungi al carrello".

Il prodotto selezionato verrà aggiunto nel carrello e la quantità di prodotti presenti nel carrello ed il prezzo totale verranno aggiornati in automatico in base agli articoli inseriti nel carrello. Il prezzo totale degli articoli inseriti nel carrello è visibile in ogni pagina del sito nella zona riservata agli acquisti online posta in alto a destra. In questa zona, cliccando sul disegno del "carrello" è possibile accedere al riepilogo del carrello di acquisto e al pagamento dei prodotti; questa procedura potrà essere annullata in ogni momento.

I passaggi per completare l'ordine sono i seguenti:

1. Riepilogo ordine: in questa maschera è possibile eliminare o aumentare la quantità degli articoli presenti nel carrello ed inserire eventuali Note o indicazioni inerenti all'ordine; il pulsante "Prosegui nell'ordine" porta al passaggio successivo.
2. Dati anagrafici: vengono richiesti i dati per poter acquisire l'ordine, emettere il relativo documento fiscale ed effettuare la spedizione degli articoli presenti nel carrello; i campi da compilare obbligatoriamente sono indicati da un asterisco.
3. Spedizioni e pagamento: occorre scegliere Modalità di pagamento preferita. All'interno di questa pagina è inoltre possibile visualizzare i dati inseriti in precedenza e modificarne il contenuto cliccando sugli appositi tasti. Se i dati visualizzati sono corretti, cliccando il pulsante "Prosegui nell'ordine" si accede all'ultima fase di Conferma ordine.
4. Conferma ordine: tutti i dati acquisiti sono riepilogati in un'unica tabella; se i dati visualizzati sono corretti, cliccando il pulsante "Conferma l'ordine" si accede al Pagamento.

La procedura di acquisto può essere interrotta in ogni momento senza conseguenze.

Il numero d'ordine presente nella mail di ricevuta è da utilizzarsi come riferimento in qualunque richiesta di assistenza al nostro Servizio clienti.

L'offerta e la vendita di prodotti sul portale Fosterspa.com sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita. I prodotti acquistati su Fosterspa.com sono venduti direttamente da Foster S.p.A. ("il Venditore"), con sede legale in Via M.S. Ottone, 18-20 42041 Brescello (Reggio Emilia) Partita IVA / Codice Fiscale: 01072310350.

Per avere tutte le informazioni necessarie all'acquisto si consiglia di visitare la sezione Guida all'acquisto. È possibile chiedere qualsiasi ulteriore informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Servizio Clienti. È possibile contattare sempre il Venditore, tramite e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: e-shop@fosterspa.com

Il Venditore offre in vendita, su Fosterspa.com, i prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori".

In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore", da soggetti minori di 18 anni, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su Fosterspa.com tra gli utenti di Fosterspa.com ed il Venditore.

Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su Fosterspa.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Si consiglia, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti di Fosterspa.com e soggetti terzi.

Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su Fosterspa.com, si dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni contenute nelle pagine del Carrello.

Nel modulo d'ordine è contenuto un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato ed il relativo prezzo comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili, dei mezzi di pagamento che si potranno utilizzare per acquistare ciascun prodotto e delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna.

Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi e lo accetta inviando una conferma.

Prima di procedere all'acquisto dei prodotti, tramite trasmissione del modulo d'ordine, sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le informazioni sul Diritto di Recesso, di stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne o di riprodurne una copia per usi personali.

Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge.

Prima di procedere alla trasmissione del modulo d'ordine, sarà anche richiesto di individuare e di correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico l'ordine d'acquisto.

Il Venditore potrà non dar corso agli ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, si provvederà ad informare per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all'ordine d'acquisto specificandone i motivi. Qualora i prodotti, presentati su Fosterspa.com non siano più disponibili o in vendita al momento dell'ultimo accesso al sito ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicare, tempestivamente ed in ogni caso entro trenta (30) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui si sarà trasmesso l'ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare quanto già anticipato.

Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, si accetta incondizionatamente e ci si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, ti invitiamo a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su Fosterspa.com.

Con la trasmissione del modulo d'ordine si conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in Fosterspa.com, anche richiamate tramite link, comprese l'Informativa sulla Privacy la sezione sul Diritto di Recesso.

Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto, contenente le informazioni già contenute nel modulo d'ordine (rinvio a Condizioni Generali di Vendita e informativa sul Diritto di Recesso, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del diritto di recesso e dei costi di consegna).

Tutti i prodotti venduti da Foster S.p.A. ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. Eventuali garanzie convenzionali offerte da Foster si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su Fosterspa.com all'interno di ciascuna scheda prodotto. I prezzi dei prodotti (espressi in euro e IVA inclusa e di RAEE ove applicabile) potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarsi del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.

Per il pagamento del prezzo dei prodotti si potrà seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine.

In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alla Banca a cui ci affidiamo o ad altre banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su Fosterspa.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.

È possibile richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Servizio Clienti.

All'atto della ricezione della merce, il Cliente è tenuto a verificare la corrispondenza del numero dei colli e l'integrità dell'imballaggio. In presenza di anomalie, urti o danni visibili all'imballo, il Cliente è fortemente invitato ad apporre sul documento di consegna del vettore una specifica riserva scritta (es. "accetto con riserva per imballo bagnato/schiacciato"). Qualora il prodotto risultasse danneggiato internamente nonostante l'imballo integro (danno occulto), il Cliente dovrà darne comunicazione al Servizio Clienti entro e non oltre 8 (otto) giorni solari dal ricevimento. La documentazione fotografica dell'imballo e del prodotto danneggiato è condizione necessaria per l'apertura della pratica di reclamo. Resta inteso che la mancata apposizione della riserva specifica o la denuncia tardiva del danno potrebbero pregiudicare la possibilità di dimostrare la responsabilità del vettore per il danno subito. Si invita il consumatore a voler conservare gli imballi originali ed eventuale documentazione fotografica.

Il contratto di vendita tra il Cliente e Foster S.p.A. si intende concluso in Italia ed è regolato dalle presenti condizioni e dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore residente in Italia, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella dell'Autorità Giudiziaria di Reggio Emilia.

I dati personali forniti dal Cliente saranno trattati da Foster S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento, per le finalità connesse alla gestione dell'ordine, all'adempimento degli obblighi contrattuali, fiscali e di legge, nonché per le ulteriori finalità indicate nell'Informativa Privacy disponibile sul sito.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti dell'interessato e sulle modalità di esercizio degli stessi, il Cliente è invitato a consultare l'Informativa Privacy.

Responsabile del trattamento dei dati è:
Foster S.p.A.
con sede in Via M.S. Ottone, 18-20 42041 Brescello (Reggio Emilia)
Partita IVA / Codice Fiscale: 01072310350

I pagamenti online sono gestiti tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Foster S.p.A. non memorizza i dati completi delle carte di pagamento del Cliente. I dati di pagamento sono trattati direttamente dai payment service provider secondo i rispettivi standard di sicurezza e le normative applicabili.

Se il pagamento della merce acquistata online sul sito Fosterspa.com viene effettuato con carta di credito, saranno accettate carte appartenenti ai seguenti circuiti: Visa, MasterCard, American Express.

In caso di errore nell'inserimento dati sarà possibile ritornare sul sito Fosterspa.com e riprovare ad effettuare il pagamento con carta di credito. Al termine della procedura verrà visualizzata una pagina con la conferma dell'avvenuto pagamento e verrà spedita, direttamente dalla banca per posta elettronica, una ricevuta della transazione con carta di credito.

Il funzionamento di PayPal è molto simile a quello di un comune conto corrente bancario, dopo aver aperto il conto si può inviare o ricevere denaro, effettuare pagamenti online velocemente. Inoltre, PayPal rispetta i più elevati standard di sicurezza sul mercato e dispone di tecnologie antifrode che proteggono ogni transazione.

I clienti che dispongono già di un account PayPal e scelgono questa modalità di pagamento verranno reindirizzati, una volta inviato l'ordine, alla pagina di cassa protetta del circuito (tramite transazione sicura SSL). Per completare l'acquisto, sarà sufficiente inserire le credenziali d'accesso create in fase di registrazione a PayPal. In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di Foster S.p.A., contestualmente all'annullamento, l'importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto PayPal del cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all'interno del conto PayPal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta effettuato il riaccredito dell'importo sul conto PayPal, in nessun caso Foster S.p.A. può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell'effettivo riaccredito dipendenti da PayPal o dal sistema bancario.

Foster S.p.A. si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso) atte a determinare l'effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, Foster S.p.A. si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto Foster S.p.A. è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell'acquirente o a altre modalità scelte all'interno del wallet di PayPal. In nessun caso Foster S.p.A. può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all'atto del pagamento di prodotti acquistati sul portale www.Fosterspa.com.

Foster effettuerà la spedizione tramite corriere espresso su tutto il territorio nazionale. La consegna della merce avviene indicativamente entro 5-7 giorni lavorativi*.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, durante i normali orari d'ufficio (esclusi i giorni festivi). Per questo motivo, Foster suggerisce al Cliente di indicare un indirizzo di spedizione in cui sia sempre garantita la presenza di qualcuno per il ritiro dei prodotti.

* I giorni di consegna previsti sono indicativi e possono subire anticipi o ritardi per cause non direttamente imputabili a Foster S.p.A.

Il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene o, nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Il recesso può essere esercitato mediante comunicazione esplicita inviata a Foster S.p.A. all'indirizzo service@fosterspa.com, anche utilizzando il modulo di recesso disponibile sul sito. Foster invierà conferma di ricezione della richiesta e le istruzioni operative per la restituzione; tale conferma ha finalità organizzativa e non costituisce condizione di efficacia del recesso.

Il Consumatore dovrà restituire il bene entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione.

Foster rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo. Foster potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente. È escluso il recesso per prodotti realizzati su misura o personalizzati per il cliente come definito dall'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo.

Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. i) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si informa il Consumatore che i costi diretti per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso sono integralmente a suo carico.

Al fine di garantire la massima trasparenza e in adempimento obbligatorio alla normativa vigente, si forniscono di seguito i criteri e le stime ragionevoli dei costi di spedizione per il rientro dei beni, differenziati in base alla natura, al peso e al volume degli stessi:

• Accessori e piccoli colli: Per i beni di modeste dimensioni, che possono essere restituiti tramite normale servizio postale o corriere espresso standard a scelta del Consumatore, il costo stimato varia indicativamente tra i 15,00 € e i 25,00 €, in base alle tariffe del vettore selezionato dall'utente.
• Lavelli e piani cottura (Beni di medio volume): Al fine di preservare l'integrità dei materiali, tali prodotti richiedono l'utilizzo di un imballo idoneo e l'affidamento a un corriere espresso con spedizione tracciata. Il costo di restituzione stimato varia tra i 25,00 € e i 60,00 €, a seconda del peso specifico del modello e della località di partenza.
• Elettrodomestici voluminosi e merci su pallet (ad es. Forni, cappe, ecc.): Poiché tali beni, per loro natura e peso, non possono essere gestiti tramite i normali servizi postali, il Consumatore dovrà necessariamente avvalersi di corrieri specializzati nel trasporto di merci pesanti. Il costo stimato per la restituzione di questa tipologia di prodotti varia indicativamente tra i 60,00 € e i 150,00 € (con possibili variazioni fino a un massimo di 250,00 € qualora la spedizione debba essere effettuata da isole o zone geograficamente disagiate).

Resta inteso che il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I beni dovranno essere restituiti integri, provvisti degli imballi originali e in condizioni tali da consentirne la successiva rivendita.

Si raccomanda al Consumatore di assicurare la spedizione di reso per l'intero valore del bene. In caso di danni da trasporto avvenuti durante la restituzione del prodotto curata e pagata dal Consumatore, il Venditore notificherà l'evento allo stesso per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Consumatore per la sua restituzione e la richiesta di recesso verrà annullata.

Se rispettate le condizioni sopra descritte, Foster S.p.A. provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo già pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di acquisto, salvo diversa richiesta del cliente.

In conformità a quanto previsto dall’art. 11 del D.Lgs. 14 marzo 2014, n. 49 e successive modificazioni, al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica destinata a un nucleo domestico, Foster assicura al Cliente il ritiro gratuito della corrispondente apparecchiatura usata, secondo il principio cosiddetto “uno contro uno”.

Il ritiro gratuito è previsto a condizione che l’apparecchiatura usata sia di tipo equivalente a quella acquistata e abbia svolto le medesime funzioni. A titolo esemplificativo, acquistando un nuovo piano cottura elettrico o a induzione potrà essere richiesto il ritiro di un vecchio piano cottura elettrico o a induzione; acquistando un nuovo forno potrà essere richiesto il ritiro di un vecchio forno.

Il prodotto da ritirare potrà essere anche di marca diversa da Foster, ma dovrà essere già disinstallato, scollegato da qualsiasi utenza elettrica, idrica o del gas, svuotato, pulito e reso accessibile e movimentabile in condizioni di sicurezza. Gli incaricati al trasporto non effettuano attività di disinstallazione, smontaggio o scollegamento dell’apparecchiatura usata, salvo che tali servizi siano stati espressamente acquistati o concordati.

Il ritiro potrà essere rifiutato qualora l’apparecchiatura usata:

• presenti rischi di contaminazione o per la salute e la sicurezza del personale incaricato;
• sia priva dei suoi componenti essenziali;
• contenga rifiuti diversi dai RAEE o materiali estranei;
• non sia stata disinstallata, scollegata o resa disponibile in condizioni tali da consentirne il ritiro in sicurezza.

Il Cliente che intenda usufruire del servizio deve farne richiesta contestualmente all’acquisto, indicandolo esclusivamente nell’apposito campo “Note” disponibile durante la procedura di checkout e specificando le dimensioni e il peso dell’apparecchiatura da ritirare. Il ritiro viene effettuato esclusivamente al piano strada; non è previsto il ritiro al piano o all’interno dell’abitazione. Una richiesta trasmessa successivamente alla conclusione dell’ordine potrebbe non essere gestibile contestualmente alla consegna del nuovo prodotto. In tal caso Foster verificherà la possibilità di organizzare un ritiro separato, comunicando preventivamente al Cliente le relative modalità e gli eventuali costi aggiuntivi riferiti esclusivamente al servizio logistico separato richiesto. Il ritiro dell’apparecchiatura usata potrà avvenire contestualmente alla consegna del nuovo prodotto oppure in un momento successivo. In caso di ritiro differito, il Cliente verrà contattato dall’operatore logistico incaricato per concordarne data e modalità.

Il Cliente dovrà assicurarsi che l’apparecchiatura usata sia disponibile nel luogo e nella data concordati. In caso di mancata disponibilità, impossibilità di accesso o mancata preparazione del prodotto, l’eventuale nuovo intervento potrà essere soggetto a un costo aggiuntivo, che sarà comunicato preventivamente.

Il ritiro gratuito riguarda esclusivamente l’apparecchiatura usata equivalente al nuovo prodotto acquistato e non comprende ulteriori apparecchiature, rifiuti, imballaggi o materiali estranei.

Per qualsiasi problematica inerente a prodotti già consegnati (prodotto non conforme o difettoso, materiale mancante, ecc.), il consumatore può contattare il venditore, comunicando numero ordine effettuato, direttamente all'indirizzo di posta elettronica service@fosterspa.com o al recapito telefonico +39 0522 687425. Sarà nostra premura risolvere ogni problema con il massimo interessamento e tempestività (e comunque in un tempo che può variare da 24-48 ore) ed utilizzare l'eventuale inconveniente occorso come spunto al fine di migliorare il servizio erogato. Per eventuali informazioni inerenti ad ordini effettuati il consumatore può inviare una comunicazione scritta a e-shop@fosterspa.com