Il Consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene o, nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il recesso può essere esercitato mediante comunicazione esplicita inviata a Foster S.p.A. all'indirizzo service@fosterspa.com, anche utilizzando il modulo di recesso disponibile sul sito. Foster invierà conferma di ricezione della richiesta e le istruzioni operative per la restituzione; tale conferma ha finalità organizzativa e non costituisce condizione di efficacia del recesso.
Il Consumatore dovrà restituire il bene entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione.
Foster rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo. Foster potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente. È escluso il recesso per prodotti realizzati su misura o personalizzati per il cliente come definito dall'art. 59, lettera c) del Codice del Consumo.
Informativa sui costi di restituzione dei beni in caso di recesso
Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. i) del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), si informa il Consumatore che i costi diretti per la restituzione dei prodotti in caso di esercizio del diritto di recesso sono integralmente a suo carico.
Al fine di garantire la massima trasparenza e in adempimento obbligatorio alla normativa vigente, si forniscono di seguito i criteri e le stime ragionevoli dei costi di spedizione per il rientro dei beni, differenziati in base alla natura, al peso e al volume degli stessi:
- Accessori e piccoli colli: Per i beni di modeste dimensioni, che possono essere restituiti tramite normale servizio postale o corriere espresso standard a scelta del Consumatore, il costo stimato varia indicativamente tra i 15,00 € e i 25,00 €, in base alle tariffe del vettore selezionato dall'utente.
- Lavelli e piani cottura (Beni di medio volume): Al fine di preservare l'integrità dei materiali, tali prodotti richiedono l'utilizzo di un imballo idoneo e l'affidamento a un corriere espresso con spedizione tracciata. Il costo di restituzione stimato varia tra i 25,00 € e i 60,00 €, a seconda del peso specifico del modello e della località di partenza.
- Elettrodomestici voluminosi e merci su pallet (ad es. Forni, cappe, ecc.): Poiché tali beni, per loro natura e peso, non possono essere gestiti tramite i normali servizi postali, il Consumatore dovrà necessariamente avvalersi di corrieri specializzati nel trasporto di merci pesanti. Il costo stimato per la restituzione di questa tipologia di prodotti varia indicativamente tra i 60,00 € e i 150,00 € (con possibili variazioni fino a un massimo di 250,00 € qualora la spedizione debba essere effettuata da isole o zone geograficamente disagiate).
Resta inteso che il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. I beni dovranno essere restituiti integri, provvisti degli imballi originali e in condizioni tali da consentirne la successiva rivendita.
Si raccomanda al Consumatore di assicurare la spedizione di reso per l'intero valore del bene. In caso di danni da trasporto avvenuti durante la restituzione del prodotto curata e pagata dal Consumatore, il Venditore notificherà l'evento allo stesso per consentirgli di sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene. In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Consumatore per la sua restituzione e la richiesta di recesso verrà annullata.